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  质量管理八大原则

  原则1:以顾客为关注焦点

  原则2:领导作用

  原则3:全员参与

  原则4:过程方法

  原则5:管理的系统方法

  原则6:持续改进

  原则7:基于事实的决策方法

  原则8:与供方的互利关系


  质量管理价值观

  质量第一

  质量是企业的生命,质量是一切的基。?笠狄??婧陀?,就必须坚持质量第一的原则,从始至终能够为顾客提供满意质量的产品和服务,才能在激烈的竞争中利于不败之地。

  零缺陷

  零缺陷是以抛弃缺点难免论,树立无缺点的哲学观念为知道,要求全体人员“从开始就正确地进行工作,第一次就把事情做对”,以完全消除工作缺点为目标的质量经营活动。

  源头管理

  质量管理应以预防为主,将不良隐患消灭在萌芽状态,这样不仅能保证质量,而且能减少不要的问题发生,降低变更次数,使企业整体的工作质量和效率得到提高。

  顾客至上

  现代企业掌握在顾客手中,对于我们企业而言,把顾客需要放在第一位,全心全意为顾客服务。企业要树立好“顾客至上”的服务理念,把为顾客服务摆在第一位,想顾客之想,急顾客所急。

  满足需要

  质量是客观的固有特性与主观的满足需要的统一,质量不是企业自说自话,而是是否能够满足顾客的需求,只有满足了顾客需要,顾客才会愿意买单,企业才能实现盈利。

  全员参与

  现代企业的质量管理需要全员参与,它不仅仅是某个人、几个质量管理人员或质量管理部门一个部门的事情,它需要各个部门的密切配合,需要全员的共同参与。

  持续改进

  持续改进整体业绩是企业永恒的话题,持续改进是质量管理的原则和基。?侵柿抗芾淼囊徊糠,质量管理者应不断主动寻求企业过程的有效性和效率的改进机会,持续改进企业的工作质量。


  基于事实的决策方法

  质量管理要求尊重客观事实,用数据说话,真实的数据既可以定性反映客观事实,又可以定量描述客观事实,给人以清晰明确的直观概念,从而更好的分析和解决问题。

  下工序是顾客

  作为企业的员工,工作时不能只考虑自己的方便,要明确自己对上工序的要求,充分识别下工序的要求,及时了解工序发来的反馈信息,把下工序当做顾客,经常考虑怎样做才能使下工序顾客满意。

  规则意识

  规则意识是指发自内心的,以规则为自己行动准绳的意识。企业每个人都要树立规则意识,敬畏规则,规则不合理,甚至不正确我们可以或者争取改变,从内心树立起规则意识,学习、遵循、监督和执行规则。

  标准化预防再发生

  问题发生了,就要去解决,并且确保同样问题不会再因同样的理由而发生。问题解决后,要标准化解决方案,更新作业程序,实施SDCA循环。

  尊重人性

  很多时候,质量工作需要与人沟通,企业经营者为了持续发展和提升质量,就要充分尊重从事的工作人员,使员工感受到工作的意义与价值,快乐工作才能更好地提供顾客满意的工作质量。


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